Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Upozornění: neprovádíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na vrácení hradí zákazník.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Je možné vrátit mou objednávku?
Ano, je to možné.

Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od převzetí.

Podmínky pro vrácení zboží:

  1. Zboží musí obsahovat všechny původní části a komponenty a být vráceno v původním obalu.

  2. Zboží nesmí nést známky nadměrného nebo nešetrného používání. Poškození způsobené nevhodným zacházením není akceptováno.

  3. Produkty, u nichž je důležitá hygiena, musí být před vrácením důkladně vyčištěny.

  4. Jakékoli vady musí být oznámeny bezprostředně po převzetí zboží.

  5. Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.

  6. Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení zásilky. Pokud budou splněny všechny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo používáno nebo poškozeno bez našeho zavinění.

Postup při vrácení zboží

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:

Zašlete e-mail na: info@petrjana.cz

E-mail musí obsahovat:

  • Číslo objednávky

  • Důvod vrácení

  • Fotografii produktu

  • Jméno a příjmení zákazníka

  • Adresu zákazníka

Po obdržení vaší žádosti vám sdělíme správnou adresu pro vrácení zboží.

Nikdy nezasílejte zboží zpět na adresu odesílatele. Správnou adresu pro vrácení obdržíte od nás po schválení žádosti. Zákazník je plně odpovědný za náklady spojené s vrácením zboží.

DŮLEŽITÉ INFORMACE O DORUČENÍ

Spolupracujeme s externími přepravními společnostmi (třetími stranami). Nejsme odpovědní za:

  • Pokusy o doručení, které nebyly úspěšné (například z důvodu nepřítomnosti příjemce, nesprávné adresy, nepřevzetí zásilky apod.).

  • Zpoždění způsobená přepravcem.

  • Provozní postupy a interní procesy přepravní společnosti.

Jakmile je zásilka předána dopravci, nemáme možnost ovlivnit průběh doručení. V případě neúspěšného doručení nebo problémů s přepravou je zákazník povinen kontaktovat přímo přepravní společnost s číslem zásilky a řešit situaci s ní.

Z důvodu ochrany osobních údajů a prevence podvodného jednání nemůžeme kontaktovat přepravce vaším jménem ani měnit doručovací údaje.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (STORNO PODMÍNKY)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy, pokud je fyzickou osobou, která uzavírá právní jednání mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.

Právo na odstoupení

Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (která není dopravcem) převezmete poslední kus zboží.

Objednávky jsou zpracovávány automaticky ihned po jejich vytvoření. Z tohoto důvodu není možné proces odeslání zastavit. Zrušení objednávky během přepravy není možné. Pokud je zásilka již na cestě, je nutné ji nejprve převzít a následně vrátit podle standardního postupu vrácení.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat jednoznačným prohlášením (např. e-mailem na info@petrjana.cz). Odstoupení je dokončeno až po obdržení vráceného zboží.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zásilky v přepravě

Vzhledem k tomu, že naše zboží může být odesíláno ze zahraničních skladů (včetně Asie), mohou se vyskytnout delší přepravní lhůty, které nemáme možnost ovlivnit. Pokud je zásilka již odeslána, není možné objednávku zrušit. O svém úmyslu odstoupit od smlouvy nás můžete informovat předem, ale vrácení finančních prostředků proběhne až po doručení a přijetí vráceného zboží.

Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme zaslat potvrzení o odeslání vracené zásilky.

Důsledky odstoupení

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby, s výjimkou nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých zvolením jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dopravy), bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení a vrácené zboží.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení finančních prostředků vám nebudou účtovány žádné další poplatky.

Všechna vrácení jsou zasílána do našeho centrálního skladu v Asii na náklady zákazníka.